Logitech Support (Squeezebox) ist cool!
In diesem Fall geht es um Logitech und deren Musik-Sparte. Logitech hat vor einiger Zeit die Pioniere für den Streaming-Client Squeezebox aufgekauft und vertreibt unter dem Label jetzt eine ganze Produktlinie. Ich hatte meine Squeezebox seinerzeit noch vom Original-Hersteller gekauft und war etwas besorgt als das Unternehmen in dem Maus-Konzern aufging.
Denn ich bin total zufrieden mit der Lösung und diese nimmt einen immer zentraleren Platz in unserem Wohnzimmer ein.
Nur war die Fernbedienung vor ein paar Wochen plötzlich defekt. Vermutlich Haar-Risse in der Platine oder so, jedenfalls reagierte sie nur noch sporadisch auch nach Batterie-Wechsel.
Also den Logitech-Support per email kontaktiert.
Nach wenigen Minuten kam der erste Bearbeitungs-Hinweis (ok, automatisch) mit Referenz-Nummer und Hinweis wie lange die richtige Antwort etwa dauern würde. In der richtigen Antwort stand dann, dass die Original-FB derzeit nicht lieferbar wäre wofür man sich entschuldigte. Zum Ausgleich wurde mir ein Rabatt von 50% auf eine Universal-FB aus dem Logitech-Sortiment vorgeschlagen.
Bin aber nicht auf dieses Angebot eingegangen, dann kam der Umzug und es gingen einige Wochen ins Land.
Vor ein paar Tagen habe ich einfach nochmal auf diese Support-Email mit dem Angebot reagiert und gefragt ob das Angebot noch aktuell wäre, bzw. ob die Original-FB jetzt wieder lieferbar wäre.
Und ich traute meinen Augen nicht was ich als Antwort bekam:
Sehr geehrter Herr Noller,
vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren technischen Support.
Für die lange Zeit in der Warteschleife bitte ich um Entschuldigung.
Um Ihnen eine neue Fernbedienung zu senden brauche ich noch Ihre aktuelle Lieferadresse und Ihre Telefonnummer.
Habe die Adresse hingeschickt – und heute die nagelneue Remote für die Squeezebox in der Post! Ohne jegliche Kosten.
Das ist ja wohl ein geiler Service!
Liebe Firma Logitech (vertreten durch die Support-Mitarbeiterin Heike Schroder) – sie haben mit dieser Aktion einen gut gebundenen Kunden produziert – werde sicherlich gerne weitere Produkte aus Ihrem Haus kaufen. Guter und verlässlicher Kunden-Service bei Elektronik-Artikeln ist nämlich nicht nur selten sondern eben wirklich Gold wert. Danke.
