Sie sind wirklich ideal dafür geeignet Sachen zu befestigen wo man bisher nervig bohren oder nageln musste. Heute habe ich 5 Bilder im Bad angebracht für die ich sonst 10 (!) Löcher hätte bohren müssen. Von den nervigen Konsequenzen bei Auszug ganz zu schweigen. Und es ist unfassbar wie gut die Dinger halten – fast magisch.

Und noch eine Hürde lässt sich leicht damit nehmen die sogar Leben retten kann – fast jeder hat sich wohl vorgenommen endlich die nervigen Brandmelder aus dem Baumarkt anzubringen. Auch wieder Bohrerei (über Kopf, besonders schön mit dem Dreck und so), Dübel, saubermachen, Kabel reicht nicht, Nachbarn beschweren sich usw. Mit dem Powerstrips ist das eine Sache von wenigen Minuten – für die ganze Wohnung.

(ach und auch das kann ich bestätigen – selbst nach langer Zeit lassen sie sich total einfach und angenehm entfernen)

nur weil Ihr Euch das vermutlich nicht vorstellen könnt:

Ich stand heute morgen bei ca -20C an der Bahnhaltestelle der M10 in Berlin. Hinter mir die Plakatwand mit diesem Plakat. Ich habe es erst abfotografiert (und wurde dabei von einer hippen Berliner Mutter ziemlich dämlich angesehen). Zur Arbeit gefahren. Mit nach Hause genommen. Jetzt habe ich es mir per email vom Blackberry auf meinen Mailaccount geschickt damit ich es hier in den Blog einfügen kann.

Ach so, wieso eigentlich? Weil die Werbung mir gefallen hat.

Ja sowas passiert.

Grüsse,

kundekunde

Sehr geehrter Herr Noller,

vielen Dank für Ihre Anfrage an unseren technischen Support.

Für die lange Zeit in der Warteschleife bitte ich um Entschuldigung.

Um Ihnen eine neue Fernbedienung zu senden brauche ich noch Ihre aktuelle Lieferadresse und Ihre Telefonnummer.

Habe die Adresse hingeschickt – und heute die nagelneue Remote für die Squeezebox in der Post! Ohne jegliche Kosten.

Das ist ja wohl ein geiler Service!

Liebe Firma Logitech (vertreten durch die Support-Mitarbeiterin Heike Schroder) – sie haben mit dieser Aktion einen gut gebundenen Kunden produziert – werde sicherlich gerne weitere Produkte aus Ihrem Haus kaufen. Guter und verlässlicher Kunden-Service bei Elektronik-Artikeln ist nämlich nicht nur selten sondern eben wirklich Gold wert. Danke.

Wie hat sie das geschafft? Es gibt drei Gründe:

1. Die Verpackung

Die Milch kommt daher in einem viereckigen Tetrapack-Teil das in der Hand liegt als wäre es dafür geschaffen. Irgendwie solide. A bar of milk. Aber der eigentliche Clou – und das ist tatsächlich einer der Haupt-Kauf-Treiber bei mir – ist der Verschluss. Viele Milchhersteller unterschätzen die Bedeutung des Verschlusses für den Käufer und Konsumenten. Gerade bei der H-Milch herrscht da eine einzige Willkür und Kundenignoranz sondergleichen. Immer neue dämliche Aufreissverschlüsse werden eingeführt, einer nerviger als der andere. Entweder fühlt es sich doof an den Verschluss zu öffnen, häufig ist es sogar so, dass man notwendigerweise von Milchgesabber bespritzt wird beim Öffnen. So ist das Startgefühl zur neuen Milchpackung (die einen ja häufig durch den Tag begleitet) schon direkt von tiefer Genervtheit geprägt. Nicht so bei der Bärenmarke: ein runder grosser Drehverschluss thront auf der Packung. Lässt sich mit einem satten und wertigen Dreh öffnen. Der Sicherheitsverschluss ist ebenfalls angenehm zu betätigen, bricht nicht unkontrolliert ab, saut nicht rum, geht widerstandslos auf. Die Krönung ist aber das Trinkerlebnis. Durch die große Öffnung strömt die Milch so smooth und wohlstandsfühlig ins Glas (oder in den Mund…), dass es echt ein Genuss ist. Ganz im Ernst – ich habe selten so eine perfekte Verpackung gesehen!

2. Die Marke

„Nichts geht über Bärenmarke – Bärenmarke Qualität“. Na, habt Ihr den Song auch im Ohr direkt? Die Marke wurde bei mir von Kindheit an so klar und sauber geprägt, bin mir sicher es wäre möglich ganze Hirnareale zu isolieren die nur zur Speicherung dieses Slogans ausgebildet wurden. Die Assoziation ist total angenehm, wertig, heimatmässig und so. Wow. Als die eine Milch rausgebracht haben habe ich SOFORT gekauft! Schon aus Reminiszenz an die Marke.

3. Der Geschmack

Kann sein, dass die Milch in einer Blindverkostung nicht von anderer Milch zu unterscheiden wäre und ich mich nur von den Punkten 1) und 2) blenden lasse. Aber gefühlt schmeckt sie angenehm abgestimmt, nicht wässrig (trotz fettarm), sehr homogen. Wirkt frisch.

Fazit: ein Hammerprodukt. Ich wüsste übrigens auch nicht ob es signifikant teurer ist als andere Marken. Spielte keine Rolle. Bärenmarke demonstriert wie weit man mit einer starken Marke und einem stimmigen Produkt dazu kommen kann. Selbst wenn es ein total besetzter Markt und ein Allerweltsprodukt ist.

Ist ja schon eine erstaunlich Entwicklung den die FAZ in den letzen Monaten durchlaufen hat was die Titelseite anbelangt.

Erst nur Text – keine Bilder, keine Farbe. Dann ein Titelbild. Dann Farbe (oder umgekehrt).

Soweit so gut – das war sicherlich nötig und behutsam genug eingeführt um die konservative und informationsorientierte Leserschaft nicht zu vergrätzen.

Zusätzlich zu den Bildern kam dann die Lustigkeit. Die Bilder waren immer mal wieder relativ mutig und bisweilen sogar fast experimentell. Und immer häufiger auch mit ironischen Bezügen ausgestattet.

In letzter Zeit versucht man sich wie gesagt zudem im Bereich lustig sein. Ist ja auch bekannt, dass es eine Achse von der taz zur faz gibt und die taz ist die Königin der einfallsreichen Catcher-Titelseiten insbs. mit guten Schlagzeilen und innovativen Kombinationen von Bildern mit Untertexten.

Soweit ok. Aber liebe faz: vielleicht ist das ja doch nicht euer Metier, das mit der Lustigkeit, hm?

Heute steht z.B. unter diesem süssen der Eisbär reckt den Popo in die kalte Luft Klimaerwärmungsbild folgender Text:

„Zwar ist unter Fachleuten umstritten, ob es ein Weltklima gibt. Aber dass es sich erwärmt, daran glauben so gut wie alle. Und selbst diejenigen, die sagen, ein Weltklima, das es nicht gebe, könne sich auf Seite 3 auch nicht erwärmen, raten davon ab, den Kopf in den Schnee zu stecken. Bis zum pubertären Eisbären an der Hudson Bay in Kanada hat sich das noch nicht herumgesprochen, vielleicht deshalb, weil er auf der Suche nach der Weltinnenpolitik ist, die auf Seite 8 empfohlen wird. Oder weil er das Klima vor lauter Kopenhagen nicht mehr sieht. Da helfen nur die Seiten 16 und 17.“

Irgendwie muss ich da an den netten Herrn denken, der im Spiegel-Video (ab 1:20) die neue Familienministerin ein bisschen in die Schranken gewiesen hat – ich würde mir so jemanden in der FAZ Redaktion wünschen der hier mal ein Machtwort spricht.

Dann kam die Phase wo ich mich zunehmend intellektuell mit den Teilen auseinandergesetzt habe. Hier und dort was drüber gelesen (meist eher ebenfalls skeptische Artikel) und vor allem immer wieder drüber nachgedacht. Was könnte so ein Gerät verändern wenn es plötzlich doch erfolgreich wäre?

Kurz vor dem Ausbruch musste ich einen Vortrag vor einer grossen Digital-Redaktion halten über Content-Targeting und Technologien der Zukunft. Da fiel mir ein, dass ich ein Beispiel für eine elektronische Zeitung im Kopf habe das mich seit langem nicht loslässt. Es ist die Szene in Harry Potter wo der Daily Prophet in Spiel kommt – die digitale Tageszeitung von Hogwards. Das faszinierende an dieser Zeitung ist Ihre Interaktivität, also die Tatsache dass insbs. die Bildelemente animiert sind und je nach Nachrichtenlage ausgetauscht werden – personalisiert versteht sich.

Das fand ich super faszinierend.

So – und dann sass ich gestern auf der TEDxBerlin neben einem Bekannten der einen Kindle dabeihatte. Wir kamen darauf weil gerade ein Vortrag über e-reader lief (der Gründer von txtr), aber das war gar nicht so wichtig.

Der Prozess von immer noch ziemlicher Ablehnung bis zu absolutem Haben-Wollen lief dann innerhalb weniger Minuten ab, und zwar so: der Kollege holte das Teil erst gar nicht aus der Tasche sondern erzählte kurz tuschelnd völlig fasziniert von seinem Kindle. Wie geil das sei damit zu arbeiten, dass er ihn nur noch dabeihabe, dass die Batterie 2 Wochen halte usw. – ein Sammelsurium begeistert vorgetragener Features.

Dann holte er ihn aus der Tasche und meinte „willste mal ausprobieren?“.

Tja, und da wars dann final um mich geschehen. Das Ding sieht definitiv cool aus, fühlt sich super an (bisschen wie der Ipod Touch, insbs. die Rückseite), ist permanent mit dem Netz verbunden und einfach total faszinierend. Es gibt neben einer Reihe guter amerikanischer Magazine diverse Zeitungen (dabei auch meine geliebte FAZ) und natürlich jeden Menge Bücher – derzeit aber nur englische. Angefixed war ich vom Technology Review den er draufhatte – ich hatte dieses Magazin früher mal abonniert und war immer total genervt von dem komplizierten Prozess ein amerikanisches Magazin zu ordern (und auch zu behalten weil man ja immer verlängern muss…).

Zusätzlich zur haptischen Fazination kam diese unglaubliche Display-Technik. Das liest sich wirklich wie Papier, ist überhaupt nicht mit einem normalen Bildschirm zu vergleichen. Man halte mich für verrückt, aber das Display ist magisch.

Also, in dem Moment war ich verloren. Wünsche mir jetzt einen Kindle zu Weihnachten und werde alles dafür tun ihn zu bekommen. Kann gut sein, dass ich es nicht aushalten und ihn vorher kaufe.

Der Clou an dieser 5-Minuten Total-Wandlung vom Skeptiker vom Haben-Woller war vermutlich die Kombination aus einer Person die ich für relevant und glaubwürdig halte, deren Faszination für das Produkt und das überzeugende Produkt selbst.

Das macht auch nochmal klar wie man mit Social Media tausendfach effizientere Produkt-Werbung machen könnte – um das obige Erlebnis „nachzubauen“ müsste man allerdings noch diese Faszinationskomponente reinbringen – ein einfaches Hereinreiten auf dem Social Graph reicht da eben nicht. Wie wäre es wenn User eigene Empfehlungsvideos produzierten und an den Verkaufserlösen partizpieren würden?

However. Buy a kindle.

Aber dieses mal ist etwas interessantes passiert: ich bin ca. 20 min früher losgefahren als ich gemusst hätte. Ein bisschen hatte das mit Sicherheitspuffer zu tun, ok. Aber in erster Linie wollte ich noch gemütlich einen Kaffee bei Starbucks einnehmen – einen grande latte low fat für hier. Weiss gar nicht genau was der kostet, ist aber teuer – selbst für die Verhältnisse des Flughafens. Der Kaffeegenuss war grossartig und um Klassen besser als alles andere was ich sonst so bzgl. Kaffee am Gate kenne.

Wie kommt das?

Starbucks ist einfach ziemlich perfekt komponiert.

1. Das Logo

Kann sein dass ich besonders empfänglich bin für sowas, aber ich finde das Starbucks Logo total anziehend und schön. Könnte stundenlang reinlaufen. Und es löst irgendwie ein gutes Gefühl in einem aus, gute Vibrations. So eine Mischung aus VW-Bus, Kiffen, San Francisco und Buddhismus. Ausserdem flirtet das Logo einen irgendwie an finde ich, also diese Frau – die auch noch ziemlich erotisch ist, oder? Ich kenne kaum ein zweites Logo, dass ich ähnlich gelungen und anziehend fände (zwei andere kommen fast heran – nämlich das von Unilever und das von Publicis).

2. Der Kaffee

Der Kaffee bei Starbucks ist ziemlich lecker. Sicherlich eher Richtung Massengeschmack und Gefälligkeit komponiert, aber man merkt, dass Kaffee hier ernst genommen und gute Bohnen verwendet werden. Konsequenterweise wurde auch vor einigen Monaten von vollautomatischen Maschinen wieder auf Siebträger-Modelle umgestellt, das unterstreicht diesen Punkt aufs trefflichste. Und es ist natürlich eine verlässliche und absolut stabile Qualität. Ich habe schlicht noch nie dort einen Kaffee bekommen der nicht lecker gewesen wäre. Nie. Was man von anderen Cafes nicht sagen kann.

3. Die Tassen

Also zum einen ist auf die Tassen das Logo gross aufgedruckt und da schaltet mein Hirn ja eh schon fast ab. Aber dennoch ist die Tasse an sich auch ein guter Beitrag zum Wohlfühlfaktor. Man muss ja eigentlich auch eher von einem Trog sprechen so gross sind die Dinger. Der Rand ist so dick, dass man sich beim Trinken wie Verheugen vorkommt.

4. Die Gemütlichkeit

Klar die Filialen sind gemütlich eingerichtet. Gutes Licht, angenehmes Holz, gute Farbabstimmung. Und vor allem natürlich die genialen Sessel. Aber der entscheidende Punkt fehlt noch, und da unterscheidet Starbucks sich – ähnlich McDonalds übrigens – von den meisten europäischen Konkurrenten: nur die Amerikaner bekommen diese grundangenehme egalitäre Gemütlichkeit hin, dieses Gefühl, dass man sich wirklich gerne hinsetzen und beliebig lange bleiben kann, selbst wenn man nur einen Trog bestellt in der Zeit und auch wenn man inadäquat gekleidet ist oder sonstwie abweicht. Oder wenn man Kinder dabeihat. Man muss das nur mal in Gedanken mit einem deutschen Cafe vergleichen wo solche Sessel drinstünden. Da käme doch nach 10min. schon zum ersten mal ein bestimmtes „darfs noch was sein?“. Oder wenn man irgendwo hinmuss um zu telefonieren, am PC zu arbeiten oder einfach nur aufs Klo. Alles kein Problem, auch nicht nur geduldet um des Geldes willen, nein. Es ist wirklich einfach ok.

5. Die authentische Freundlichkeit

Natürlich müssen die dort freundlich sein – ist ja auch richtig so. Ich hab auch keine Ahnung wie die das machen – ob es ein spezielles Programm der HR-Abteilung ist oder einfach gute Arbeitsbedingungen. Jedenfalls habe ich fast immer das Gefühl, dass die wirklich freundlich und gut drauf sind und sich freuen wenn man da hin kommt. Das ist sehr angenehm.

6. Der Standard

Eines der Grundprinzipien guter Ketten – in seiner Wirksamkeit nicht zu unterschätzen: egal ob ich in München, New York oder Kempten im Allgäu eine Filiale aufsuche es sieht gleich aus, es gibt die gleichen Produkte und es schmeckt gleich. Das ist häufig einfach sehr angenehm weil man sich dann zum einen irgendwie daheim fühlt, zum anderen hat man tatsächlich nicht immer Lust und Energie sich mit irgendeiner lokalen Besonderheit auseinanderzusetzen die ja ach so toll ist usw. („hier machen die den Kaffee immer so, ist total faszinierend“).

7. Die Portionsgrössen

Wie schon gesagt – sind natürlich abnormal. Wer da das erstemal einen kleinen Kaffee bestellt, fasst es nicht wenn er den 2-Pfünder dann in die Hand gedrückt bekommt. Habe noch nie „gross“ dort bestellt, vermute ich würde sonst jetzt noch da sitzen und trinken. Also irgendwie amerikanischer Grössenwahnsinn. Aber ist halt auch angenehm – man bekommt eine richtig leckere und ausreichend grosse Portion Kaffee und darüber hinaus. Hat sowas von Schlaraffenland.

Eine Menge gute Gründe den Wecker einen Tick früher klingeln zu lassen, oder?

Und das gegen ein so perfektes Produkt wie Miracoli.

Das man ja blind bedienen kann.

Die Packung geht angenehm leicht auf, ebenso Tomatenpaste und die Nudeln. Nudeln haben angenehme Qualität (könnte aber besser sein, bitte Kooperation mit Barilla überlegen) und die Würzmischung ist echt lecker.

Ich glaube viele sind auch so eine Entwicklungsgeschichte durchlaufen mit Ihrem Miracoli:

Phase 1: Undifferenziertes Ausprobieren weil es irgendwie präsent ist, sowohl in der Werbung als auch im Regal

Phase 2: Versuch das Produkt zu „verfeinern“ mit Gewürzen, bisschen mehr Wasser usw.

Phase 3: Fremdgehversuche. Ähnliche Produkte von Billigmarken ausprobiert. Im schlimmsten Fall sogar die Öko-Variante.

Phase 4: Weisheit. Ende der Spielerei. Es wird ausschliesslich nur noch das Markenprodukt gekauft und exakt nach Vorgabe gekocht. Es schmeckt so faktisch am besten. Nur manchmal werden die Nudeln mit Barilla ausgetauscht.

Wahrscheinlich ist es auch einfach ganz ordentliche Zahnpasta was die machen.

Aber es ist auch eines dieser Produkte wo ich mich wundere wie die es in unseren Haushalt geschafft haben und wie stabil, ja praktisch uneinnehmbar sie sich da halten. Obwohl es teuer ist, nur im nervigen Zweierpack kommt und irgendwie ein bisschen aufdringlich ist mit diesem erzieherischen Impetus wegen morgens und abends und so.

Aber ich glaube die haben einen Mechanismus extrem wirksam eingesetzt um sich in den Hirnen der Kunden festzusetzen, zumindest bei mir ist es so:

Durch diese „morgens aronal, abends elmex“ Vorschrift habe ich bestimmt schon mehrere hundert mal ganz kurz nachgedacht – „…äh was ist jetzt, morgen oder abend? elmex? ach ne, aronal. Gut.“ Und dann aronal genommen. Oder die ganze Verzweiflung wenn man mal mittags oder gar nachmittags die Zähne putzt!

Dadurch wiederhole ich den Werbeslogan immer und immer wieder. Wie geil ist das denn bitte für den Werber? Eine Kampagne die einmal angestossen und dann vom Kunden selbst immer wieder abgespielt wird. Unfassbar.

Das habt Ihr wirklich wirklich gut gemacht Freunde.